¿Por qué los portales de formación son tan poco transparentes con la publicidad?
Es una de las preguntas que me llevo haciendo desde hace tiempo y reconozco que me la pregunto cada día más, ya que tenemos varios clientes del mundo de la formación. Digo esto porque cada día que pasa me llevo más chascos con el tema del seguimiento de campañas de publicidad en los principales portales formativos de España como son Aprendemas, eMagister, Educaweb, etc.
Por ahora no voy a meter a todos en el mismo saco, ya que he de reconocer que todavía no he realizado campañas en todos pero me gustaría hablar de un tema que no comprendo muy bien en estos portales.
El negocio de estos portales consiste en que los centros educativos, ya sean universidades, centros de postgrado, academias de formación profesional, etc. les paguen un fee anual por su presencia dentro de sus resultados cuando el alumno está buscando cursos (como eMagister) o un pago por lead (por alumno que ha pedido información) como la gran mayoría del resto.
Esto hace que estos centros de enseñanza valoren su presencia o no en estos portales en cuánto les sale ese lead y si es más barato o menos que el que consiguen por otros canales (publicidad gráfica web, buscadores, afiliación, o medios off).
Pues bien, hasta aquí nada que objetar. El problema es que no miden suficientemente bien ni tampoco dejan medir. Es decir, negativamente para ellos sólo te dan los datos de los que te han escrito a través de ellos, pero es lógico pensar que muchos alumnos vean la información y quieran visitar la página web del centro de estudios por si pudiesen encontrar más información del mismo. Por supuesto, normalmente lo hacen a través de Google y abandonan el portal.
Si yo mido esas visitas (y me temo que podrían ser más del 50%, aunque eso es una opinión personal) nos encontraríamos conque para mí esa visita no viene de eMagister o del que sea, sino que viene a través de Google, de sus resultados naturales, ya que el usuario ha buscado mi nombre en el buscador y ha entrado y pedido información directamente. Eso es una pérdida de información relevante para todos estos portales y va en contra de ellos mismos.
Sin embargo, hay formas de solucionarlo. Por ejemplo, pensemos en poner un pixel 1×1, una cookie, en todos los usuarios que pasen por la página web de mi centro de formación dentro de Aprendemas o Educaweb. Pues bien, yo podré saber, tanto si pide información a través de esos portales, como si va a mi página, si esa persona termina siendo alumno potencial o no.
Pues bien, tal grado de transparencia les molesta a los propios portales implicados (hablo de Aprendemas y eMagister) que se niegan a poner códigos en sus páginas. Lo primero que pienso es, ¿qué quieren esconder? La información sacada servirá para reforzar su presencia normalmente y utilidad, no al revés. Y por otro lado, lo que pienso es que se creen un oasis en internet, ya que todos los portales que sirven publicidad en sus páginas admiten códigos de seguimiento, como es lógico. Por lo tanto, van al revés del mercado. Una pena.
Pero todo esto va más allá. Si yo quiero poner una campaña de Vodafone para jóvenes me dirán que sí, que puedo servir la publicidad y que vaya a la página de promoción de Vodafone, pero si la publicidad es de un centro educativo me obligan a que el usuario vaya a la página que eMagister o el portal educativo de turno tienen de ese anunciante. Es decir, me obligan a dar una vuelta inexplicable simplemente para alimentar sus estadísticas y para que haya más leads.
Lo siento, pero no estoy de acuerdo con esa política. Lo que hacen es tender hacia el oscurantismo, torpedear la acción de la agencia y quedarse sin datos valiosos para ellos mismos y para los propios clientes. Creo que son uno de los sectores que más deberían espabilar en la crisis, ya que han vivido en su "propio mundo" durante mucho tiempo. Cuanto más profesionales se hagan los clientes menos tenderán a aceptar sus exigencias.
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Comentarios
Estoy totalmente de acuerdo con Enrique. De hecho yo mismo cuando miro cursos en plataformas como emagister desde el punto de vista de usuario suelo ir directamente a la página del centro ya que tienen una paleta de cursos mucho más amplia y si requiero información es algo mucho más inmediato ya que puedo llamarles por teléfono.
Trabajar a CPL en las plataformas de formación es lo mejor que hay desde mi punto de vista para el anunciante, ya que además de ser un modelo barato haces branding.
Concuerdo con el autor en muchos aspectos, estos directorios de formación cuartan información valiosa a los usuarios y servicios a sus clientes por incrementrar sus leads y poder cobrar cada día más. Además cada día utilizan tecnicas SEO que si nos son blackhat pegan en el palo, parecería como que Google a ellos les das libertad de accion. Pregunta: alguno sabe cuanto está el fee anual de emagister hoy día y que servicios ofrece a los centros? Seguro que emagister no cobra por lead? Como tiene 100 empleados?!!
Saludos
“Trabajar a CPL en las plataformas de formación es lo mejor que hay desde mi punto de vista para el anunciante, ya que además de ser un modelo barato haces branding.”
Evidentemente. Desde el punto del cliente es óptimo. De hecho, el CPA es aún mejor ¿no? Lógico. Pero desde el punto de vista del anunciante. Es un chollo, sólo pago si vendo algo. Creo que Internet como medio, aún tiene mucho que madurar, a la tele no le chista nadie, mientras que los medios online llevan prostituyéndose desde sus inicios.
Gran parte de la culpa la tenemos nosotros, los propios medios. Pensamos en Internet como la nueva revolución. Y lo es, pero desde luego el crecimiento y consolidación llevan más tiempo del que creíamos. Así que, entramos a saco con unas expectativas de crecimiento completamente irreales, y para cumplir con las mismas, nos hemos dejado torear por anunciantes hasta límites insospechados. Como ejemplo, Caso Vueling. Sólo funcionan a coste variable, y han inundado la web. Resultado: ¿quién fue el anunciante (online) con mayor brand awareness de 2008? Vueling. ¿Inversión a cambio de este meganbranding? Despreciable.
¿A alguien se le ocurriría pedirle a Tele5 que sólo vamos a pagarle x euros por cada tío que entre en un concesionario de Citröen (CPC), o x euros por cada tío que llame y deje su teléfono (CPL) o x euros por cada C3 vendido (CPA)?
Lo siento, pero no entiendo por qué todos los demás medios pueden permitirse el lujo de cobrar sus respectivos equivalentes al CPM y en internet nos hemos colgado el cartel de bobos.
Puede que no estéis de acuerdo conmigo, pero ¿por qué el soporte tiene que asumir la responsabilidad comercial del anunciante? Y la clave está en la semántica: Anunciante. Yo te anuncio, comunico que existes, comunico tus ofertas. Y punto. Te pongo en contacto con tu mercado y con tus clientes potenciales. El resto es cosa tuya.
Sin olvidar las ventajas de Internet, donde puedes localizar cada uno de los céntimos invertidos, cuánto cuesta cada impresión, cada click…No dudamos en darle dinero a las televisiones completamente a ciegas, confiando en extrapolaciones generales basadas en muestras de 4.000 personas, ¡en un universo estadístico de 45 millones!
En tele, al anunciante se le dice: Esto cuesta X. ¿Demasiado? Pues búscate otro medio. Mientras tanto, agencias y soportes online, cada vez damos más a cambio de menos.
miguel, concuerdo con muchas cosas que dices….ahora el CPL es más barato cuando el medio cobra leads baratos. he llegado a escuchar que empagister.com tumaster.com etc llegan a cobrar hasta 30 euros por lead. No digo que esté bien ni que esté mal, pero barato no me parece si estamos hablando de centros de formación que necesitan 500 leads por mes para funcionar….lo que digo es que me parece que emagister etc se están aprovechando de la necesidad de los centros y parecería como que a nadie le importa.
hola,
Me parece que te complicas mucho la vida.
No hace falta tener una cookie para saber cuál terminará siendo un alumno final o un simple alumno potencial. En todos los portales te dan la información del usuario y los datos del usuario que se acaba apuntando a un curso también los tienes, de esta manera está chupao saber cuáles se han matriculado o no.
es más, que yo sepa, emagister tiene un software que va genial para tener controlado todo esto y mucho más, o sea que no van solo a ganar pasta sino a facilitar las cosas a los centros y ayudarlos en la gestión de los contactos.
¿estás de acuerdo conmigo?